拼多多教程怎么处理好拼多多店铺中的差评?

2019-12-11 发布  

众所周知做电商这块评价对店铺的影响是非常大的,无论是好评还是差评都对店铺的影响非常重要的,尤其是差评这块对店铺影响是比较大的,差评处理不好会直接影响到店铺的权重,那么作为买家我们该如何有效处理差评呢?

拼多多教程怎么处理好拼多多店铺中的差评?

一·差评对店铺的影响

影响商品转化率,现在消费者购买产品时都会参考评论,如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。

影响店铺动态评分,店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多,动态评分会被逐渐拉低。

二·出现差评的原因

商品质量问题,生产中把控不严格,工序粗糙都会导致质量问题,但是好质量的产品才是核心竞争力。

描述不符,产品是什么就是什么,切勿虚假宣传。

物流问题,物流速度太慢周期太长都会导致客户差评。

客服态度,客服回复要及时,遇到问题也要迅速解决,同时保持良好的心态寻求解决问题的方法,多与消费者沟通。

三·如何解决售后问题

售前环节:如实描述宝贝,不夸大宣传,是什么就是什么。商品图片真实,勿失真。拍摄效果不一致建议在详情页上说明。例如:因拍照、灯光、各显示器显示效果不同等原因,您在店铺看到的商品图片可能与您收到的商品图片存在颜色的差异,请您谅解,颜色以实物为准!客服态度友好,热情有礼貌。

售中环节:关注快递信息,若快递出现问题,及时与买家沟通。如果买家的收货地址不在配送范围,一定要提前和买家说明情况。例如在详情页上说明:“偏远快递无法送货上门,需要自提。”

售后环节:恶意差评举报,你可以到拼多多管理后台-商品管理-评价管理,查看评价,举报恶意差评。

如实反馈的差评---卖家及时回复解释,告知问题产生的原因,并提出改进意见。如果是商品本身就是如此,由于买家误解导致认知差异,一定要向买家解释,并在掌柜回复汇中解释说明。

如实反馈的差评---积极配合处理,满足客户在合理范围内提出的售后申请,包括退款,补发货、维修等。

应对差评其实很简单,不夸大宣传,虚假宣传;售后碰到问题时要及时积极配合处理,回复解释,如若碰到恶意差评收集证据后台举报即可。好啦以上就是8490教程小编分享的有关应对拼多多店铺差评的内容啦,如果还有什么不明白的欢迎来8490教程网学习。

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